Возврат и обмен украшений ЭльБроско

01 Общие положения

Настоящий порядок регулирует возврат и обмен товаров, приобретённых дистанционным способом в интернет-магазине украшений ЭльБроско.

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до момента его передачи, а после получения — в течение семи календарных дней.

Возврат и обмен осуществляются в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и другими применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Настоящий порядок не ограничивает права Покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации.

02 Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение семи календарных дней после его получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

Для возврата товара надлежащего качества необходимо, чтобы:

• товар не использовался;
• на изделии отсутствовали следы носки, загрязнения, царапины и иные повреждения;
• были сохранены потребительские свойства товара;
• была сохранена комплектность изделия;
• были сохранены ярлыки, пломбы и защитные элементы, если они были предусмотрены;
• имелся документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара, либо Покупатель мог предоставить иные доказательства приобретения товара у Продавца.

Рекомендуется сохранить фирменную упаковку, коробку, мешочек, вкладыши и защитные материалы, полученные вместе с заказом.

Повреждение исключительно транспортной упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа в возврате товара.

03 Индивидуально изготовленные изделия

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, обладающего индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может быть использован исключительно заказавшим его Покупателем.

К индивидуально изготовленным товарам могут относиться:

• украшения с персональной гравировкой;
• изделия с именем, инициалами или индивидуальной надписью;
• украшения, изготовленные по индивидуальному эскизу;
• изделия с уникальными параметрами, созданными специально для конкретного Покупателя;
• товары, изготовленные с использованием предоставленных Покупателем материалов.

Наличие индивидуально-определённых свойств должно быть согласовано с Покупателем до оформления или изготовления заказа.

Выбор стандартного размера, цвета или варианта изделия из предложенных на Сайте характеристик сам по себе не всегда означает, что товар обладает индивидуально-определёнными свойствами.

04 Товар с недостатком

Если в полученном товаре обнаружен недостаток, Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

В зависимости от обстоятельств Покупатель вправе потребовать:

• замены товара на товар надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения стоимости товара;
• безвозмездного устранения недостатка;
• возмещения расходов на устранение недостатка;
• отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Для первоначального рассмотрения обращения Продавец может попросить Покупателя предоставить фотографии или видеозапись товара, упаковки и обнаруженного недостатка.

Предоставление фотографий или видеозаписи не ограничивает установленные законом права Покупателя.

При необходимости Продавец вправе провести проверку качества товара, а в предусмотренных законом случаях — экспертизу.

Если наличие недостатка подтверждено, необходимые расходы на обратную передачу товара несёт Продавец.

05 Обмен товара

Если Покупатель хочет заменить товар надлежащего качества на другую модель, размер или вариант исполнения, необходимо направить обращение Продавцу в течение срока, установленного для возврата.

Обмен возможен при наличии подходящего товара и после проверки состояния возвращаемого изделия.

В зависимости от способа оплаты, доставки и наличия необходимого изделия обмен может быть оформлен как возврат первоначального товара с последующим оформлением нового заказа.

Разница в стоимости товаров оплачивается Покупателем либо возвращается Продавцом в зависимости от стоимости выбранного изделия.

Расходы на доставку при обмене товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не было согласовано с Продавцом.

06 Порядок оформления возврата

Для оформления возврата или обмена Покупателю необходимо направить обращение Продавцу по электронной почте:

elbrosko.com@gmail.com

В обращении рекомендуется указать:

• фамилию, имя и отчество Покупателя;
• номер заказа;
• номер телефона или адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа;
• наименование возвращаемого товара;
• дату получения заказа;
• причину обращения;
• требование Покупателя;
• фотографии товара и недостатка — если обращение связано с качеством изделия.

После получения обращения Продавец сообщает Покупателю порядок возврата, доступный способ отправки и актуальный адрес для передачи возвращаемого товара.

Не следует отправлять товар по адресу, который не был предварительно сообщён или подтверждён Продавцом.

Не следует отправлять товар наложенным платежом без предварительного письменного согласования с Продавцом.

07 Отправка возвращаемого товара

Покупатель может передать возвращаемый товар Продавцу согласованным способом, в том числе с использованием перевозчика, курьерской службы или организации почтовой связи.

Перед отправкой товар необходимо надёжно упаковать, чтобы исключить его повреждение или утрату во время транспортировки.

В отправление рекомендуется вложить сведения, позволяющие идентифицировать возврат:

• фамилию и имя Покупателя;
• номер заказа;
• контактный номер телефона;
• наименование возвращаемого товара;
• краткое описание требования Покупателя.

После отправки рекомендуется сообщить Продавцу номер почтового или транспортного отправления.

Риск повреждения товара при ненадлежащей упаковке может учитываться при оценке состояния возвращённого изделия.

08 Расходы на возврат

При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную отправку Продавцу несёт Покупатель.

Если обратную доставку организует Продавец, фактически понесённые расходы на доставку возвращаемого товара от Покупателя могут быть исключены из возвращаемой суммы в случаях, предусмотренных законодательством.

Если Покупатель получил товар с подтверждённым недостатком, повреждением либо товар, не соответствующий заказу, необходимые расходы на его возврат несёт Продавец.

Способ компенсации расходов на возврат товара с недостатком согласовывается с Покупателем после рассмотрения обращения.

09 Возврат денежных средств

При отказе Покупателя от товара Продавец возвращает уплаченную за товар денежную сумму в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств производится не позднее десяти календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

Денежные средства, как правило, возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата заказа, если иной способ не был согласован сторонами и допускается правилами банка или платёжной системы.

Срок фактического зачисления денежных средств после их перечисления Продавцом может зависеть от банка или платёжной системы Покупателя.

При возврате части заказа возвращается стоимость фактически возвращённого товара.

10 Срок возврата

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи календарных дней после его получения.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент передачи товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.

Требования, связанные с недостатками товара, предъявляются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, гарантийным сроком или сроком службы товара, если они установлены.

Дата обращения определяется по дате направления электронного письма или сообщения по официальным контактным данным Продавца.

11 Проверка возвращённого товара

После получения возвращённого товара Продавец проверяет его комплектность, товарный вид, потребительские свойства и наличие следов использования или повреждений.

Проверка проводится в разумный срок после фактического получения товара Продавцом.

Если состояние товара соответствует условиям возврата, Продавец оформляет возврат денежных средств или согласовывает обмен.

Если в товаре обнаружены следы использования, механические повреждения, загрязнения или нарушение комплектности, Продавец вправе запросить у Покупателя пояснения и дополнительные сведения.

Наличие спорных обстоятельств не лишает Покупателя права использовать способы защиты, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

12 Контактная информация

По вопросам возврата, обмена, качества товара или возврата денежных средств Покупатель может обратиться к Продавцу по электронной почте.

Актуальный адрес для передачи возвращаемого товара сообщается Покупателю после получения и рассмотрения обращения.